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Reembolso

Casos de depósitos elegibles para reembolso

Al procesar un depósito en Crypto2B, puede surgir una situación en la que un depósito específico no se acredite en el saldo del cliente por las siguientes razones:

1. Nivel de riesgo excedido

Durante la verificación por el sistema AML, el nivel de riesgo de la transacción de depósito excedió el nivel de riesgo permitido para el cliente.

En este caso, el procesamiento del depósito se suspende. El cliente puede entonces contactar al soporte técnico y aprobar este depósito para que se acredite en el saldo. Si el cliente no desea que un depósito de alto riesgo se acredite en el saldo, es posible emitir un reembolso de este depósito.

2. Depósito a una dirección "marcada"

El depósito se realizó a una dirección de recarga que previamente había recibido depósitos de alto riesgo (ver caso 1), y esos depósitos no fueron aprobados para acreditación; en su lugar, los depósitos fueron reembolsados.

En este caso, el procesamiento del siguiente depósito a esta dirección se suspende. Tal depósito solo puede ser reembolsado.

info

Este caso solo es posible para criptomonedas donde se generan diferentes direcciones de recarga para diferentes usuarios (no se utiliza el parámetro Memo).

3. Monto por debajo del mínimo

El monto del depósito es menor que el monto mínimo requerido para acreditar el depósito en el saldo del cliente. El monto mínimo de depósito está determinado por el valor de la criptomoneda en la cuenta personal en la sección "Herramientas".

En este caso, el procesamiento de este depósito se suspende. Tal depósito puede entonces ser complementado por depósitos posteriores a la misma dirección para que el monto total de depósitos para este activo sea igual o exceda el monto mínimo requerido para acreditación, tras lo cual todos los depósitos se acreditarán en el saldo del cliente.

Si el cliente no desea que tal depósito se acredite en el saldo, es posible emitir un reembolso de este depósito.

4. Depósito en una moneda no soportada

El depósito se realizó en una moneda que el cliente no seleccionó para procesamiento.

Ejemplo: entre las criptomonedas del cliente se incluye TRX, pero no se incluye el token USDT en TRX. Se realizó un depósito en el token USDT a la dirección obtenida para un depósito de TRX.

En este caso, el procesamiento del depósito en USDT se suspende, y Crypto2B no generará una notificación sobre tal depósito para el sistema del cliente. Entonces es posible emitir un reembolso de este depósito.

5. Depósito en un token no soportado

El depósito se realizó en un token que no es soportado por el sistema.

Ejemplo: entre las criptomonedas soportadas por el sistema se incluye Arbitrum, pero no se incluye el token Pendle. Se realizó un depósito en el token Pendle a la dirección obtenida para un depósito de Arbitrum.

En este caso, el procesamiento del depósito en Pendle se suspende. Entonces es posible emitir un reembolso de este depósito.

Operación de reembolso de depósito

Una operación de reembolso se realiza para enviar fondos que no fueron acreditados en el saldo del cliente a la dirección especificada y es una transacción blockchain.

Dentro de una sola operación de reembolso, se pueden reembolsar uno o más depósitos de una dirección de la lista anterior.

Cómo solicitar un reembolso

Para devolver fondos de un depósito que no fue acreditado en el saldo, el cliente debe contactar al soporte técnico con una solicitud de reembolso de depósito.

Se debe proporcionar lo siguiente:

• nombre de la moneda
• cualquiera de los datos del depósito:
  • ID del depósito en Crypto2B
  • ID del depósito en el sistema del cliente
  • ID de usuario
  • hash de transacción
  • dirección de destinatario
• la dirección a la cual se deben devolver los fondos

tip

Un solo reembolso puede incluir múltiples depósitos en una moneda realizados a una dirección.

Estados del depósito durante el reembolso

El depósito especificado para reembolso se transfiere al estado ForRefund:

• Casos 1 y 3: el estado ForRefund se establece después de contactar al soporte técnico con una solicitud de reembolso
• Casos 2, 4 y 5: el estado ForRefund se establece automáticamente

Si el sistema del cliente utiliza el mecanismo de callback, Crypto2B envía un callback al sistema del cliente con información sobre el depósito en el estado ForRefund.

nota

Para depósitos del caso 4, no se genera callback.

Después de que la transacción de reembolso se complete exitosamente en la blockchain, el depósito especificado en el reembolso se transfiere al estado Refunded.

Pago de la tarifa de reembolso

Después de que el soporte técnico registra el reembolso del depósito/depósitos, Crypto2B ejecutará una transacción blockchain para devolver los fondos. En este caso, se debe pagar una tarifa blockchain para ejecutar la transacción de reembolso.

Reembolso en la moneda nativa

Para pagar la tarifa por reembolsar un depósito/depósitos en la moneda nativa, se utilizan los fondos del depósito/depósitos reembolsado(s).

Reembolso en un token

1. Después de registrar el reembolso, es necesario realizar un depósito en la moneda nativa a la dirección del depósito/depósitos reembolsado(s) en token. El cliente puede realizar uno o más de tales depósitos.
2. Crypto2B espera el depósito para pagar la tarifa de reembolso a fin de comenzar a procesar la solicitud de reembolso.
3. Los fondos de este depósito en la moneda nativa se utilizan para pagar la tarifa de reembolso.
4. Después de que se completa la transacción de reembolso y se paga la tarifa blockchain, el resto no utilizado del monto del depósito destinado a pagar la tarifa de reembolso se devuelve a la dirección de reembolso especificada.

Proceso de ejecución de reembolso de depósito

Reflejo de la tarifa de reembolso en el saldo

La tarifa blockchain por ejecutar la transacción de reembolso no se carga al saldo del cliente:

• En el caso de un reembolso de un depósito en la moneda nativa, la tarifa se paga con los fondos del depósito reembolsado
• En el caso de un reembolso de un depósito en un token, con los fondos del depósito realizado en la moneda nativa para pagar la tarifa de reembolso