Машинный перевод

Эта страница использует машинный перевод. При любых несоответствиях обращайтесь к английской документации.

Возврат

Случаи депозитов, доступных для возврата

При обработке депозита в Crypto2B может возникнуть ситуация, когда конкретный депозит не зачисляется на баланс клиента по следующим причинам:

1. Превышен уровень риска

Во время проверки AML-системой уровень риска депозитной транзакции превысил уровень риска, допустимый для клиента.

В этом случае обработка депозита приостанавливается. Затем клиент может обратиться в техническую поддержку и согласовать этот депозит, чтобы он был зачислен на баланс. Если клиент не хочет, чтобы депозит с высоким уровнем риска был зачислен на баланс, для этого депозита можно оформить возврат.

2. Депозит на «помеченный» адрес

Депозит был отправлен на адрес пополнения, который ранее уже получал депозиты с высоким уровнем риска (см. случай 1), и эти депозиты не были согласованы для зачисления; вместо этого по ним был выполнен возврат.

В этом случае обработка следующего депозита на этот адрес приостанавливается. Такой депозит затем может быть только возвращён.

к сведению

Этот случай возможен только для криптовалют, где для разных пользователей генерируются разные адреса пополнения (параметр Memo не используется).

3. Сумма ниже минимальной

Сумма депозита меньше минимальной суммы, необходимой для зачисления депозита на баланс клиента. Минимальная сумма депозита определяется значением для криптовалюты в личном кабинете в разделе «Tools».

В этом случае обработка такого депозита приостанавливается. Такой депозит затем может быть дополнен последующими депозитами на тот же адрес, чтобы общая сумма депозитов по этому активу стала равной или превышала минимальную сумму, необходимую для зачисления, после чего все депозиты будут зачислены на баланс клиента.

Если клиент не хочет, чтобы такой депозит был зачислен на баланс, для этого депозита можно оформить возврат.

4. Депозит в неподдерживаемой валюте

Депозит был отправлен в валюте, которую клиент не выбрал для обработки.

Пример: в список криптовалют клиента входит TRX, но не входит токен USDT в сети TRX. Депозит в токене USDT был отправлен на адрес, полученный для депозита TRX.

В этом случае обработка депозита в USDT приостанавливается, при этом Crypto2B не будет формировать уведомление о таком депозите для системы клиента. Затем для этого депозита можно оформить возврат.

5. Депозит в неподдерживаемом токене

Депозит был отправлен в токене, который не поддерживается системой.

Пример: в список криптовалют, поддерживаемых системой, входит Arbitrum, но не входит токен Pendle. Депозит в токене Pendle был отправлен на адрес, полученный для депозита Arbitrum.

В этом случае обработка депозита в Pendle приостанавливается. Затем для этого депозита можно оформить возврат.

Операция возврата депозита

Операция возврата выполняется для отправки средств, которые не были зачислены на баланс клиента, на указанный адрес и представляет собой blockchain-транзакцию.

В рамках одной операции возврата могут быть возвращены один или несколько депозитов с одного адреса из списка выше.

Как запросить возврат

Чтобы вернуть средства по депозиту, который не был зачислен на баланс, клиент должен обратиться в техническую поддержку с запросом на возврат депозита.

Необходимо предоставить:

• название валюты
• любые из данных депозита:
  • ID депозита в Crypto2B
  • ID депозита в системе клиента
  • ID пользователя
  • hash транзакции
  • адрес получателя
• адрес, на который следует ��ернуть средства

подсказка

Один возврат может включать несколько депозитов в одной валюте, отправленных на один адрес.

Статусы депозита при возврате

Указанный для возврата депозит переводится в состояние ForRefund:

• Случаи 1 и 3: статус ForRefund устанавливается после обращения в техническую поддержку с запросом на возврат
• Случаи 2, 4 и 5: статус ForRefund устанавливается автоматически

Если система клиента использует механизм callback, Crypto2B отправляет callback в систему клиента с информацией о депозите в статусе ForRefund.

примечание

Для депозитов из случая 4 callback не формируется.

После успешного завершения транзакции возврата в blockchain указанный в возврате депозит переводится в состояние Refunded.

Оплата комиссии за возврат

После того как техническая поддержка зарегистрирует возврат депозита/депозитов, Crypto2B выполнит blockchain-транзакцию для возврата средств. При этом для выполнения транзакции возврата необходимо оплатить blockchain-комиссию.

Возврат в нативной валюте

Для оплаты комиссии з�� возврат депозита/депозитов в нативной валюте используются средства возвращаемого депозита/депозитов.

Возврат токена

1. После регистрации возврата необходимо отправить депозит в нативной валюте на адрес депозита/депозитов возвращаемого токена. Клиент может отправить один или несколько таких депозитов.
2. Crypto2B ожидает депозит для оплаты комиссии за возврат, чтобы начать обработку запроса на возврат.
3. Средства этого депозита в нативн��й валюте используются для оплаты комиссии за возврат.
4. После завершения транзакции возврата и оплаты blockchain-комиссии неиспользованный остаток суммы депозита, предназначенного для оплаты комиссии за возврат, возвращается на указанный адрес возврата.

Процесс выполнения возврата депозита

Отражение комиссии за возврат на балансе

Blockchain-комиссия за выполнение транзакции возврата не списывается с баланса клиента:

• В случае возврата депозита в нативной валюте комиссия оплачивается из средств возвращаемого депозита
• В случае возврата депозита в токене — из средств депозита, отправленного в нативной валюте для оплаты комиссии за возврат