Машинный перевод

Эта страница использует машинный перевод. При любых несоответствиях обращайтесь к английской документации.

Возвраты

Случаи возврата депозитов

При обработке депозита в Crypto2B может возникнуть ситуация, когда конкретный депозит не будет зачислен на баланс клиента по следующим причинам:

1. Превышен уровень риска

При проверке AML-системой уровень риска транзакции депозита превысил допустимый уровень риска для клиента.

В этом случае обработка депозита приостанавливается. Клиент может затем обратиться в техническую поддержку и одобрить этот депозит, чтобы он был зачислен на баланс. Если клиент не хочет зачислять высокорисковый депозит на баланс, есть возможность вернуть этот депозит.

2. Депозит на "помеченный" адрес

Депозит был сделан на адрес депозита, который ранее получал высокорисковые депозиты (см. случай 1), и эти депозиты не были одобрены для зачисления, а были возвращены.

В этом случае обработка следующего депозита на этот адрес приостанавливается. Такой депозит может быть только возвращен.

к сведению

Этот случай возможен только для криптовалют, где для разных пользователей генерируются разные адреса депозита (параметр "Memo" не используется).

3. Сумма ниже минимальной

Сумма депозита меньше минимальной суммы, необходимой для зачисления депозита на баланс клиента. Минимальная сумма депозита определяется значением криптовалюты в личном кабинете в разделе "Инструменты".

В этом случае обработка этого депозита приостанавливается. Такой депозит может быть затем дополнен последующими депозитами на тот же адрес, чтобы общая сумма депозитов для этого инструмента стала равной или превысила минимальную сумму для зачисления, в этом случае все депозиты будут зачислены на баланс клиента.

Если клиент не хочет зачислять такой депозит на баланс, есть возможность вернуть этот депозит.

4. Депозит в неподдерживаемой валюте

Депозит был сделан в валюте, которую клиент не выбрал для обработки.

Пример: Среди криптовалют клиента есть TRX, но нет токена USDT на TRX. Депозит в токене USDT был сделан на адрес, полученный для депозита TRX.

В этом случае обработка депозита USDT приостанавливается, при этом Crypto2B не будет генерировать уведомление о таком депозите для системы клиента. Затем есть возможность вернуть этот депозит.

5. Депозит в неподдерживаемом токене

Депозит был сделан в токене, который не поддерживается системой.

Пример: Среди криптовалют, поддерживаемых системой, есть Arbitrum, но нет токена Pendle. Депозит в токене Pendle был сделан на адрес, полученный для депозита Arbitrum.

В этом случае обработка депозита Pendle приостанавливается. Затем есть возможность вернуть этот депозит.

Операция возврата депозита

Операция возврата выполняется для отправки средств, не зачисленных на баланс клиента, на указанный адрес и представляет собой блокчейн-транзакцию.

В рамках одной операции возврата может быть возвращен один или несколько депозитов с одного адреса из списка выше.

Как запросить возврат

Для возврата средств с депозита, не зачисленного на баланс, клиенту необходимо обратиться в техническую поддержку с запросом на возврат депозита.

Должна быть предоставлена следующая информация:

• название валюты
• любые из данных депозита:
  • ID депозита в Crypto2B
  • ID депозита в системе клиента
  • ID пользователя
  • хеш транзакции
  • адрес получателя
• адрес, на который должны быть возвращены средства

подсказка

Один возврат может включать несколько депозитов в одной валюте, сделанных на один адрес.

Статусы депозита во время возврата

Депозит, указанный для возврата, переводится в состояние ForRefund:

• Случаи 1 и 3: статус ForRefund устанавливается после обращения в техническую поддержку с запросом на возврат
• Случаи 2, 4 и 5: статус ForRefund устанавливается автоматически

Если система клиента использует механизм обратных вызовов, Crypto2B отправляет обратный вызов в систему клиента с информацией о депозите в статусе ForRefund.

примечание

Для депозитов из случая 4 обратный вызов не генерируется.

После успешного завершения транзакции возврата в блокчейне депозит, указанный в возврате, переводится в состояние Refunded.

Оплата комиссии за возврат

После регистрации возврата депозита/депозитов в технической поддержке Crypto2B выполнит блокчейн-транзакцию для возврата средств. За выполнение транзакции возврата должна быть оплачена блокчейн-комиссия.

Возврат в нативной валюте

Для оплаты комиссии за возврат депозита/депозитов в нативной валюте используются средства из возвращаемого депозита/депозитов.

Возврат в токене

1. После регистрации возврата необходимо сделать депозит в нативной валюте на адрес возвращаемого депозита/депозитов в токене. Клиент может сделать один или несколько таких депозитов.
2. Crypto2B ожидает депозит для оплаты комиссии за возврат, чтобы начать обработку запроса на возврат.
3. Средства из этого депозита в нативной валюте используются для оплаты комиссии за возврат.
4. После выполнения транзакции возврата и оплаты блокчейн-комиссии неиспользованный остаток суммы депозита для оплаты комиссии за возврат возвращается на указанный адрес возврата.

Процесс выполнения возврата депозита

Отражение комиссии за возврат на балансе

Блокчейн-комиссия за выполнение транзакции возврата не списывается с баланса клиента:

• В случае возврата депозита в нативной валюте комиссия оплачивается из средств возвращаемого депозита
• В случае возврата депозита в токене — из средств выполненного депозита в нативной валюте для оплаты комиссии за возврат