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退款
充值退款的情况
在 Crypto2B 中处理充值时,可能会出现特定充值因以下原因无法计入客户余额的情况:
1. 风险等级超标
当 AML 系统检查时,充值交易的风险等级超过了客户可接受的风险等级。
在这种情况下,充值处理将被暂停。客户可以联系技术支持并批准此充值,以便将其计入余额。如果客户不想将高风险充值计入余额,可以选择退还此充值。
2. 充值到"标记"地址
充值到了之前收到过高风险充值的充值地址(见情况 1),并且这些充值未被批准入账,而是被退还了。
在这种情况下,对该地址的下一笔充值处理将被暂停。此类充值随后只能被退还。
此情况仅适用于为不同用户生成不同充值地址的加密货币(不使用"Memo"参数)。
3. 金额低于最低限额
充值金额低于将充值计入客户余额所需的最低金额。最低充值金额由个人账户"工具"部分中的加密货币价值确定。
在这种情况下,此充值的处理将被暂停。此类充值随后可以通过对同一地址的后续充值进行补充,使该工具的充值总额等于或超过入账的最低金额,然后所有充值将被计入客户余额。
如果客户不想将此类充值计入余额,可以选择退还此充值。
4. 不支持的货币充值
充值使用的货币不是客户选择处理的货币。
示例: 客户的加密货币中有 TRX,但没有 TRX 上的 USDT 代币。USDT 代币充值到了为 TRX 充值获取的地址。
在这种情况下,USDT 充值的处理将被暂停,Crypto2B 不会向客户系统生成关于此类充值的通知。随后可以选择退还此充值。
5. 不支持的代币充值
充值使用的代币不受系统支持。
示例: 系统支持的加密货币中有 Arbitrum,但没有 Pendle 代币。Pendle 代币充值到了为 Arbitrum 充值获取的地址。
在这种情况下,Pendle 充值的处理将被暂停。随后可以选择退还此充值。
充值退款操作
退款操作用于将未计入客户余额的资金发送到指定地址,代表一笔区块链交易。
在一次退款操作中,可以退还上述列表中来自一个地址的一笔或多笔充值。
如何请求退款
要退还未计入余额的充值资金,客户需要联系技术支持并提出充值退款请求。
必须提供以下信息:
- 货币名称
- 充值数据中的任意一项:
- Crypto2B 中的充值 ID
- 客户系统中的充值 ID
- 用户 ID
- 交易哈希
- 接收地址
- 资金应退还到的地址
一次退款可以包含同一货币中对同一地址进行的多笔充值。
退款期间的充值状态
指定退款的充值将转移到 ForRefund 状态:
- 情况 1 和 3: 在联系技术支持提出退款请求后设置
ForRefund状态 - 情况 2、4 和 5: 自动设置
ForRefund状态
如果客户系统使用回调机制,Crypto2B 会向客户系统发送回调,其中包含处于 ForRefund 状态的充值信息。
对于情况 4 的充值,不会生成回调。
在区块链中成功完成退款交易后,退款中指定的充值将转移到 Refunded 状态。
退款手续费的支付
在技术支持处登记充值退款后,Crypto2B 将执行区块链交易以退还资金。执行退款交易必须支付区块链手续费。
原生货币退款
要支付原生货币充值退款的手续费,使用可退款充值中的资金。
代币退款
- 登记退款后,必须向代币可退款充值的地址进行原生货币充值。客户可以进行一次或多次此类充值。
- Crypto2B 等待充值以支付退款手续费,然后开始处理退款请求。
- 此原生货币充值的资金用于支付退款手续费。
- 执行退款交易并支付区块链手续费后,用于支付退款手续费的充值金额的未使用余额将退还到指定的退款地址。
充值退款执行流程
退款手续费在余额中的体现
执行退款交易的区块链手续费不会从客户余额中扣除:
- 在退还原生货币充值的情况下,手续费从可退款充值的资金中支付
- 在退还代币充值的情况下 — 从为支付退款手续费而执行的原生货币充值资金中支付