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退款
存款退款情况
在 Crypto2B 中处理存款时,可能会出现特定存款因以下原因无法计入客户余额的情况:
1. 超出风险等级
当 AML 系统检查时,存款交易的风险等级超过了客户可接受的风险等级。
在这种情况下,存款处理将被暂停。客户可以联系技术支持并批准此存款,以便将其计入余额。如果客户不想将高风险存款计入余额,可以选择退还此存款。
2. 存款至"标记"地址
存款被发送到之前收到过高风险存款的存款地址(见情况 1),且这些存款未被批准入账,而是被退还。
在这种情况下,发送到此地址的下一笔存款的处理将被暂停。此类存款随后只能被退还。
此情况仅适用于为不同用户生成不同存款地址的加密货币(不使用"Memo"参数)。
3. 金额低于最低限额
存款金额低于将存款计入客户余额所需的最低金额。最低存款金额由个人账户"工具"部分中的加密货币价值确定。
在这种情况下,此存款的处理将被暂停。此类存款随后可以通过后续存款到同一地址进行补充,使该工具的存款总额等于或超过入账的最低金额,在这种情况下,所有存款都将计入客户余额。
如果客户不想将此类存款计入余额,可以选择退还此存款。
4. 不支持的货币存款
存款使用的货币不是客户选择处理的货币。
示例: 客户的加密货币中有 TRX,但没有 TRX 上的 USDT 代币。USDT 代币存款被发送到为 TRX 存款获取的地址。
在这种情况下,USDT 存款的处理将被暂停,而 Crypto2B 不会向客户系统生成关于此类存款的通知。随后可以选择退还此存款。
5. 不支持的代币存款
存款使用的代币不受系统支持。
示例: 系统支持的加密货币中有 Arbitrum,但没有 Pendle 代币。Pendle 代币存款被发送到为 Arbitrum 存款获取的地址。
在这种情况下,Pendle 存款的处理将被暂停。随后可以选择退还此存款。
存款退款操作
退款操作用于将未计入客户余额的资金发送到指定地址,代表一笔区块链交易。
在一次退款操作中,可以退还上述列表中来自一个地址的一笔或多笔存款。
如何请求退款
要退还未计入余额的存款资金,客户需要联系技术支持并提出存款退款请求。
必须提供以下信息:
- 货币名称
- 以下任一存款数据:
- Crypto2B 中的存款 ID
- 客户系统中的存款 ID
- 用户 ID
- 交易哈希
- 接收地址
- 资金应退还到的地址
一次退款可以包括发送到同一地址的同一货币的多笔存款。
退款期间的存款状态
指定退款的存款将转移到 ForRefund 状态:
- 情况 1 和 3: 在联系技术支持提出退款请求后设置
ForRefund状态 - 情况 2、4 和 5: 自动设置
ForRefund状态
如果客户系统使用回调机制,Crypto2B 会向客户系统发送回调,其中包含处于 ForRefund 状态的存款信息。
对于情况 4 的存款,不会生成回调。
在区块链中成功完成退款交易后,退款中指定的存款将转移到 Refunded 状态。
退款手续费支付
在技术支持处登记存款退款后,Crypto2B 将执行区块链交易以退还资金。执行退款交易必须支付区块链手续费。
原生货币退款
要支付原生货币存款退款的手续费,使用可退款存款中的资金。
代币退款
- 登记退款后,必须向可退款代币存款的地址发送原生货币存款。客户可以进行一次或多次此类存款。
- Crypto2B 等待存款以支付退款手续费,然后开始处理退款请求。
- 此原生货币存款的资金用于支付退款手续费。
- 执行退款交易并支付区块链手续费后,用于支付退款手续费的存款金额的未使用余额将退还到指定的退款地址。
存款退款执行流程
退款手续费在余额中的反映
执行退款交易的区块链手续费不会从客户余额中扣除:
- 在退还原生货币存款的情况下,手续费从可退款存款的资金中支付
- 在退还代币存款的情况下 — 从执行的原生货币存款资金中支付退款手续费