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退款

可退款的充值场景

在 Crypto2B 中处理充值时，可能会出现某笔充值由于以下原因未记入客户余额的情况：

1. 风险等级超限

在反洗钱系统校验期间，充值交易的风险等级超过了该客户允许的风险等级。

在这种情况下，充值处理会被暂停。随后，客户可以联系技术支持并批准该笔充值，使其记入余额。如果客户不希望高风险充值记入余额，则可以对此笔充值发起退款。

2. 充值到“已标记”地址

该笔充值被发送到了一个充值地址，而该地址此前已经收到过高风险充值（见场景 1），且这些充值未被批准入账，而是被退款了。

在这种情况下，发送到该地址的下一笔充值处理会被暂停。此类充值随后只能退款。

信息

该场景仅适用于为不同用户生成不同充值地址的加密货币（不使用 Memo 参数）。

3. 金额低于最小值

充值金额低于将该笔充值记入客户余额所要求的最小金额。最小充值金额由个人账户中 “Tools” 部分对应加密货币的值决定。

在这种情况下，该笔充值的处理会被暂停。随后，可以继续向同一地址补充后续充值，使该资产的充值总额达到或超过入账所需的最小金额，之后所有这些充值都会记入客户余额。

如果客户不希望此类充值记入余额，则可以对此笔充值发起退款。

4. 以不支持的币种充值

充值使用了客户未选择处理的币种。

示例： 客户支持的加密货币包括 TRX，但不包括 TRX 网络上的 USDT token。某笔 USDT token 充值被发送到了用于 TRX 充值而获取的地址。

在这种情况下，USDT 充值的处理会被暂停，同时 Crypto2B 不会就此类充值向客户系统生成通知。随后可以对此笔充值发起退款。

5. 以不支持的 token 充值

充值使用了系统不支持的 token。

示例： 系统支持的加密货币包括 Arbitrum，但不包括 Pendle token。某笔 Pendle token 充值被发送到了用于 Arbitrum 充值而获取的地址。

在这种情况下，Pendle token 充值的处理会被暂停。随后可以对此笔充值发起退款。

充值退款操作

退款操作用于将未记入客户余额的资金发送到指定地址，并且它是一笔区块链交易。

在一次退款操作中，可以退还上述列表中来自同一地址的一笔或多笔充值。

如何申请退款

如需退还未记入余额的充值资金，客户必须联系技术支持并提交充值退款请求。

必须提供以下信息：

• 币种名称
• 以下任一充值数据：
  • Crypto2B 中的充值 ID
  • 客户系统中的充值 ID
  • 用户 ID
  • 交易 hash
  • 收款地址
• 资金应退回到的地址

提示

一次退款可以包含同一币种、同一地址的多笔充值。

退款期间的充值状态

指定退款的充值会被转移到 ForRefund 状态：

• 场景 1 和 3： 在联系技术支持并提出退款请求后，设置 ForRefund 状态
• 场景 2、4 和 5： 自动设置 ForRefund 状态

如果客户系统使用 callback 机制，Crypto2B 会向客户系统发送 callback，其中包含处于 ForRefund 状态的充值信息。

备注

对于场景 4 中的充值，不会生成 callback。

当退款交易在区块链上成功完成后，退款中指定的充值会被转移到 Refunded 状态。

退款手续费的支付

在技术支持登记充值退款后，Crypto2B 将执行一笔区块链交易以退还资金。在此过程中，执行退款交易需要支付区块链手续费。

原生币退款

对于原生币充值的退款，退款手续费将从被退款充值的资金中支付。

token 退款

1. 退款登记后，需要向被退款 token 充值对应的地址充值原生币。客户可以进行一笔或多笔此类充值。
2. Crypto2B 会等待用于支付退款手续费的充值到账，以开始处理退款请求。
3. 该笔原生币充值的资金将用于支付退款手续费。
4. 在退款交易完成并支付区块链手续费后，用于支付退款手续费的充值金额中未使用的剩余部分将退回到指定的退款地址。

充值退款执行流程

余额中对退款手续费的体现

执行退款交易的区块链手续费不会从客户余额中扣除：

• 对于原生币充值退款，手续费从被退款充值的资金中支付
• 对于 token 充值退款，手续费从为支付退款手续费而充值的原生币资金中支付